Crée un code QR de retour client
Colle le lien de ton formulaire, personnalise le code et télécharge-le prêt à imprimer - pour qu'un ticket, un chevalet de table ou une affichette de porte recueille des retours sans que personne ne tape d'adresse.
S'ouvre dans Google Maps. Les coordonnées fonctionnent aussi : 37.4224, -122.0841.
Le code ouvre le formulaire « Rédiger un avis » de ton établissement. Colle l'ID de lieu, ou un lien Google Maps qui le contient.
Un lien UPI n'a pas de somme de contrôle : un identifiant mal saisi donne un code qui se scanne parfaitement et paie quelqu'un d'autre. Colle l'identifiant depuis ton application de paiement au lieu de le taper, et envoie-toi une roupie avant d'imprimer.
Colle-la exactement telle que copiée. KoloQR n'assemble pas la charge utile : il encode celle que ta banque a émise, et la vérifie avant que tu l'imprimes.
SVG, PNG, JPG • Max. 2 Mo
Qu'est-ce qu'un code QR de retour client ?
Un code QR de retour client est un code QR qui contient l'adresse web d'un formulaire qui t'appartient : le scanner ouvre ce formulaire dans le navigateur du téléphone. Les réponses arrivent là où le formulaire les envoie - un tableur, une boîte mail, un tableau de bord - et personne en dehors de ton établissement ne les voit. Cette destination privée est toute la différence avec un code d'avis public.
Un code de retour et un code d'avis ne sont pas le même code
Les deux sont un code QR contenant une URL. Ce qui se trouve au bout de cette URL change ce que tu as le droit d'en faire :
- Un code de retour pointe vers ton propre formulaire - les réponses sont privées, tu peux demander ce que tu veux, et tu peux le demander à tout le monde. Rien n'est publié.
- Un code d'avis pointe vers une plateforme publique - Google, Tripadvisor, Trustpilot, Yelp. La réponse est publiée sous le nom du client, et les règles de la plateforme s'appliquent à la façon dont tu l'as sollicitée.
- Trier les gens entre les deux selon leur humeur est interdit - demander à quelqu'un s'il est content et n'envoyer que les contents vers un avis public s'appelle le filtrage d'avis, et Google, Trustpilot et Yelp l'interdisent tous les trois.
L'arrangement honnête consiste à choisir une destination par code et à l'imprimer pour ce qu'elle est. Si tu veux les deux, mets-les côte à côte et laisse le client choisir : un code de retour intitulé « Dis-le-nous en privé » et un code d'avis intitulé « Laisse un avis public », sans aucune question entre les deux pour décider qui voit quoi. Deux codes sur une même carte ne coûtent rien de plus à imprimer et ne peuvent pas se lire comme un filtrage.
Ce qui se passe après le scan
Le scan ouvre ton formulaire dans le navigateur du téléphone, sur un écran d'environ 6 cm de large, tenu par quelqu'un qui paie, qui s'en va ou qui attend le bus. Trois choses décident si une réponse arrive. Le formulaire doit se charger sans connexion : un mur d'authentification entre le scan et la première question fait perdre presque tout le monde. La première question doit se répondre d'un seul geste, parce qu'un champ de texte en ouverture se lit comme du travail. Et le formulaire doit être assez court pour se voir en entier en deux ou trois défilements ; une barre de progression qui affiche « 1 sur 12 » est une raison de fermer l'onglet. Scanne ton propre tirage d'essai depuis un téléphone non connecté à ta plateforme de formulaires, et réponds-y debout, pour voir ce que tes clients rencontrent vraiment.
Créer un code QR
Où l'on utilise les codes QR de retour client
Un code de retour fonctionne là où l'expérience est en cours, ou vient de se terminer - pas une semaine plus tard par e-mail :
Comment créer un code QR de retour client
Du formulaire au code imprimé en quatre étapes :
Créer un code QR- 1
Fais un formulaire qui se remplit en 30 secondes
Trois à cinq questions, la première d'un seul geste. Google Forms, Typeform, Jotform, Microsoft Forms et Tally font tous l'affaire : le code ne porte que l'adresse.
- 2
Prends le lien public le plus court proposé
La plupart des outils publient un lien de partage court à côté de la longue URL de l'éditeur. Le court garde les modules du code imprimé grands.
- 3
Colle le lien et personnalise le code
Choisis le type URL, colle le lien, puis prends des couleurs et une forme qui vont avec le ticket, la carte ou l'affichette où le code va vivre.
- 4
Teste déconnecté, puis exporte
Scanne le tirage d'essai depuis un téléphone non connecté à ton compte, envoie une vraie réponse, puis exporte SVG ou PDF pour l'impression et PNG pour l'écran.
Quel format de fichier télécharger ?
KoloQR exporte ton code QR de retour client dans trois formats. Choisis selon l'endroit où il sera vu :
- PNG pour les présentations, les bornes et les signatures d'e-mail - partout où le code s'affiche à une taille fixe.
- SVG pour les chevalets de table, les affichettes de porte et les cartons d'emballage - tout ce qu'un imprimeur agrandit sans ramollir les contours.
- PDF pour transmettre à un imprimeur, ou pour poser dans un modèle de ticket en qualité prête à imprimer.
Les tickets de caisse sont le cas difficile. Les imprimantes thermiques travaillent à 203 ppp et impriment sur un papier qui s'efface dans une voiture au soleil : un code destiné à un ticket doit donc être exporté en vectoriel, imprimé à 20 mm ou plus, et testé sur le vrai rouleau plutôt que sur du papier de bureau. Si le logiciel de caisse n'accepte qu'une image matricielle, exporte le PNG à la plus grande taille possible plutôt que d'agrandir un petit.
Créer un code QRBonnes pratiques pour les codes QR de retour client
Les codes de retour échouent bien plus souvent sur le taux de réponse que sur le scan. Ces habitudes traitent les deux :
Dis combien de temps ça prend
« Trois questions, environ 30 secondes » à côté du code augmente le taux de complétion plus que n'importe quelle retouche du code. On refuse une durée inconnue, pas une durée courte.
Pose la même chose à tout le monde
Un code, un formulaire, tous les clients. Trier selon l'humeur avant de décider quoi afficher est du filtrage d'avis, et c'est contraire aux règles de toutes les grandes plateformes.
N'exige ni compte ni adresse e-mail
Un mur d'authentification ou un champ e-mail obligatoire transforme un service de 30 secondes en décision de création de compte. Laisse les coordonnées facultatives et dis pourquoi tu les demandes.
Préremplis le contexte que tu connais déjà
Numéro de table, chambre, boutique, session : renseigne-le via l'option de lien prérempli et imprime un code par emplacement, pour que la réponse arrive étiquetée.
Mets le code là où sont les mains
Centre de la table, bas du ticket, intérieur de la porte, dessus du carton. Un code au-dessus du regard ou derrière la caisse se regarde et ne se scanne pas.
Garde une première question d'un seul geste
Une note, un oui ou non, ou une liste d'options. Un champ de texte libre en première question est l'endroit où la plupart des formulaires perdent leurs réponses.
Imprime ce qui se passe ensuite
« On lit toutes les réponses le lundi » ou « Réponds à la dernière question et on te recontacte » donne au lecteur une raison au-delà de la bonne volonté.
Protège la zone de silence
Quatre modules de marge libre de chaque côté. Sur un chevalet de table chargé, c'est la première chose que la mise en page comprime.
Dimensionne selon la distance
Environ un dixième de la distance de lecture : à peu près 2 cm sur un chevalet tenu à bout de bras, à peu près 20 cm sur une affichette murale lue à 2 mètres.
Relis le formulaire avant chaque réimpression
Le code imprimé ne change jamais, le formulaire derrière si. Une question qui ne correspond plus à l'établissement est la raison la plus fréquente pour laquelle un code de retour cesse de mériter sa place.
Pourquoi ton code QR de retour client ne fonctionne pas
Un code de retour a deux modes d'échec distincts : personne ne le scanne, ou le scan ne se termine pas en réponse. Les remèdes ne sont pas les mêmes.
Le code se scanne mais presque personne n'envoie
- Cause
- Le formulaire est plus long que le moment ne le permet, ou il s'ouvre sur une question qui demande de taper. L'abandon sur un formulaire scanné se concentre sur le premier écran.
- Solution
- Réduis le formulaire à trois questions et fais de la première un simple geste. Imprime la durée prévue à côté du code, pour que le lecteur s'engage avant de scanner.
Le scan tombe sur un écran de connexion
- Cause
- Le formulaire est restreint à une organisation, ou configuré pour collecter des adresses vérifiées - les deux exigent un compte sur la plateforme.
- Solution
- Désactive la restriction pour un formulaire public et demande l'e-mail comme une question ordinaire et facultative.
Personne ne le scanne du tout
- Cause
- L'emplacement, pas le code. Un code de retour sur un mur, derrière la caisse ou sur une affiche devant laquelle on passe n'est rattaché à aucun moment.
- Solution
- Déplace-le là où la transaction se termine - le ticket, la table, le carton, la porte - et donne-lui une ligne qui justifie le scan.
Le code sur le ticket refuse de se scanner
- Cause
- Les imprimantes thermiques ont une faible résolution, et le code a été placé trop petit ou trop près du bord du rouleau pour que la zone de silence survive.
- Solution
- Imprime-le à 20 mm ou plus avec une marge libre, et teste sur un vrai ticket plutôt que sur une impression de bureau. Le papier thermique s'efface aussi - revois la maquette du rouleau avant d'accuser le code.
Les réponses arrivent sans qu'on sache de quelle boutique
- Cause
- Un seul code a été imprimé pour tous les points de vente, donc toutes les réponses se ressemblent dans les résultats.
- Solution
- Génère un code par emplacement avec la boutique préremplie dans le lien du formulaire, et imprime-les comme des fichiers distincts plutôt qu'en partageant un seul.
Tu ne sais toujours pas si le problème vient du fichier ou de l'impression ? Dépose l'image exportée dans le scanner de codes QR : si elle se décode sur un ordinateur mais pas sur papier, le problème est apparu après le fichier.
Questions? Answered
Un code QR de retour client contient l'adresse d'un formulaire qui t'appartient. Le scanner l'ouvre sur le téléphone, et les réponses ne vont qu'à toi. Il diffère d'un code d'avis, qui envoie le client vers une fiche publique sur Google, Yelp ou Trustpilot.
Fais un formulaire court sur n'importe quelle plateforme, copie son lien de partage public, puis colle ce lien dans un générateur de code QR en type URL. Personnalise-le, teste-le sur un téléphone déconnecté et exporte en SVG pour l'impression. Le code lui-même ne demande ni compte ni abonnement.
Un code de retour ouvre un formulaire privé que toi seul lis. Un code d'avis ouvre une plateforme publique où le commentaire est publié sous le nom du client. Le retour te laisse tout demander ; un avis obéit aux règles de la plateforme.
Non. Filtrer les clients selon leur satisfaction avant de décider à qui demander un avis public s'appelle le filtrage d'avis, et Google, Trustpilot et Yelp l'interdisent. Propose les deux liens ouvertement et laisse le client choisir.
Trois à cinq, la première répondable d'un geste. Un formulaire scanné se remplit debout, d'une main, souvent pendant que quelqu'un attend. Chaque écran supplémentaire coûte des réponses, et un formulaire long recueille en général moins de détail exploitable qu'un court.
Oui, si le formulaire l'est. Le code ne porte qu'une adresse : l'anonymat dépend entièrement de tes réglages - désactive la collecte d'e-mail et rends les champs de contact facultatifs. Écris sur la carte que la réponse est anonyme, parce que les gens supposent le contraire.
Là où l'expérience se termine et où les mains sont libres : le ticket, la table, le comptoir, l'intérieur du carton, l'arrière de la porte de chambre. L'emplacement change le taux de réponse bien plus que la taille ou la couleur du code.
Tu peux, mais les réponses arrivent sans étiquette. Génère un code par boutique avec l'emplacement prérempli dans le lien du formulaire, et tu obtiens le même formulaire avec la source enregistrée dans la réponse elle-même.
Le code non. Le formulaire derrière lui, si - une date de clôture, un plafond de réponses ou un formulaire supprimé mettent fin à la collecte pendant que le code imprimé continue de se scanner. Vérifie que le formulaire est encore ouvert avant chaque réimpression.
Oui. Imprime à 20 mm ou plus, garde quatre modules de marge libre et teste sur le vrai rouleau - les imprimantes de tickets tournent à environ 203 ppp et le papier s'efface avec la chaleur. Exporte en vectoriel si le logiciel de caisse l'accepte.
Continue d'explorer
Des pages qui prennent la suite de celle-ci : le même contexte, le même type de code ou la prochaine décision à prendre.
Code QR d'avis Google
Ouvre le formulaire d'avis Google de ton établissement en un scan, les étoiles prêtes à toucher.
Code QR Tripadvisor
Envoie tes clients droit au formulaire d'avis au lieu de leur demander de te chercher.
Code QR Yelp
Ouvre ta page Yelp - photos, horaires, carte et itinéraire - en un scan.
Menus de restaurant
Cartes de table et emballages à emporter qui ouvrent le menu actuel en un scan - mets à jour un prix et chaque table l'affiche, sans rien réimprimer.
Commerces de détail
Fiches produit, stock et liens d'avis sur les étiquettes de rayon, les vitrines et les panneaux de caisse.
Code QR Linktree
Envoie le scan vers ta page de liens et modifie les destinations ensuite, sans réimprimer.
Pourquoi KoloQR ?
- Crée des codes QR pour des sites web, des menus, le Wi-Fi, des PDF et des cartes de visite
- Personnalise les couleurs, les logos et des formes uniques
- Télécharge des fichiers PNG et SVG de haute qualité
- Conçu pour l'impression comme pour le numérique
